Kurumsal İletişim Yönetiminde İleribildirim

lişki kavramının ve çift yönlu¨ iletişimin öne çıktığı ve önemli olduğu gu¨nu¨mu¨z koşullarında çift yönlu¨lu¨ğu¨ sağlayan geribildirim kullanımı da bu¨yu¨k önem taşımaktadır. Ancak, gu¨nu¨mu¨zde sosyal medyanın, dijital içeriğin ve mobil cihazların çoğalması, su¨rekli iletişim bekleyen hedef kitle, paydaş ve kamular oluşturduşu için bu talebi karşılamak için kurumlar, gittikçe daha da kısalan zaman çerçevelerinde, hedef kitleleri, paydaşları ve kamuları ile iletişimi sağlamak durumunda kalmaktadır. Ayrıca kurumlar, faaliyet gösterdikleri sistem içinde ekonomik, teknolojik, demografik, sosyal ve politik faktörlerden kaynaklanan su¨rekli değişen dış baskılar, kurumların iç sistemleri ve kontrol sistemleri u¨zerinde etkili olarak öngöru¨lemeyen durumlara sebebiyet vermektedir. Bu öngöru¨lemeyen durumlar ise kurumların faaliyetlerini etkileyebilmektedir. Bu neden ile sosyal bilimlerde araştırılmamış ve sadece tanımı yapılmış bir kavram olan ileribildirimi, halkla ilişkiler veya kurumsal iletişim literatu¨ru¨ne kazandırarak, gu¨nu¨mu¨z koşullarında değişen paradigmaya, kurumların uyum sağlayarak iletişim su¨reçlerinde etkili ve başarılı olmaları amaçlanmaktadır. Bu kapsamda kitabın birinci aşamasında kurumsal iletişim yönetimi ve hedef kitle başlığı altında kurumsal iletişim yönetimi kavramı ve kurumların hedef kitleleri ile ilişkisinin önemi ve bu yönde gu¨nu¨mu¨zde değişen paradigma yaklaşımı açısından açıklama yaptıktan sonra, ikinci aşamada, geribildirimin olmadığı bir su¨reçte ileribildirim kavramının kullanılamamasından dolayı literatu¨r incelemesi kapsamında "geribildirim" kavramı yeniden tanımlanmakta ve çalışmanın asıl konusunu oluşturan "ileribildirim" kavramı geliştirilerek, bu kavrama özgu¨n bir katkı sunulmaya çalışılmaktadır. Son aşama olarak kavramının özellikleri olarak belirlediğimiz; ileribildirimin iletişim kanalını açarak çift yönlu¨ iletişimi kolaylaştırması, gelecek mesajı göstererek proaktif davranış sağlaması ve değişikliği bildirerek ortam taraması aracı olarak kullanılması teorik önermelerinin doğruluğu ölçu¨su¨nde bu kavramın alana sağladığı faydalar durum çalışması yöntemi kapsamında araştırma sorularına cevaplar aranarak test edilmeye çalışılmıştır. Buna göre, bilişim sektöru¨nde hizmet veren global bir kurumun popu¨ler tartışma topluluğu u¨zerindeki diyaloglar analiz edilerek doğruluğu test edilmeye çalışılan ileribildirim kavramının teorik önermelerinin doğrulandığı sonucuna ulaşılmıştır.